Часто задаваемые вопросы

Пожалуйста, прочтите наши FAQ перед тем, как отправить сообщение.

 

Общие

1. Что такое Mashu Mashu Box?

Mashu Mashu на иврите — «что-то особенное».

Mashu Mashu Box — это особенная коробка с лучшими товарами из Израиля.
С помощью нашего сервиса, сможете побаловать себя, друзей и близких.

В зависимости от подписки, ежемесячно, раз в квартал или к выбранным праздникам, вы или те, кого вы хотите удивить и порадовать, будут получать коробку с авторскими товарами из Израиля.

Натуральная косметика по уходу за кожей и волосами, деликатесы, сладости и закуски, аутентичные украшения и декор от Израильских дизайнеров — все это и еще немножко вы найдете в наших коробках. И каждый раз — новое!

Мы тщательно выбираем продукцию, чтобы вы могли побаловать себя и любимых, насладиться вкусами и ароматами этой солнечной страны.

Узнайте больше о Подписке Mashu Mashu Box, Подписке на праздники Mashu Mashu Box и Подарках от Mashu Mashu Box

2. В чем разница между Подпиской и Подарком?

При заказе Подписки вы или те, кого вы хотите удивить и порадовать, будут получать каждый раз новую коробку с абсолютно разными товарами внутри.

Это значит, что содержимое коробки останется секретом, пока вы (или тот, кого вы хотите порадовать) не откроете ее.

Можете удивлять и радовать себя и близких так часто, как захотите, а мы поможем создать таинственную и праздничную атмосферу.

Все подписки автоматически продлеваются

Мы заботимся о наших клиентах и хотим, чтобы наш сервис максимально совпадал с вашими ожиданиями, поэтому перед заказом, выбрав категорию Подарок, вы можете изучить товары, которые войдут в сюрприз и сформировать коробку самостоятельно, чтобы быть уверенными, что вся косметика, деликатесы, элементы декора и украшения понравятся.

А мы все красиво упакуем и бережно доставим.

Вы можете сделать столько подарков, сколько захотите.

3. Могу я отправить Mashu Mashu Box в подарок?

Конечно! Каждая коробка заботливо собрана и празднично упакована, чтобы стать идеальным подарком для вас и ваших близких.

Вы можете выбрать любую коробку в разделах Подписка или Подарки, отметить в комментариях к покупке, что это подарок и мы позаботимся обо всем остальном!

4. Как защищены мои персональные данные и приватность?

Ваша безопасность и приватность — одно из приоритетных направлений для нас. Мы полностью соответсвуем законодательству Израиля, Евросоюза (GDPR) и Российской Федерации.
Мы не используем Facebook pixel и Google Analytics, а всю собираемую информацию храним в собственных системах (включая рассылки по электронной почте). Вся собираемая нами информация деперсонифицируется в случаях, когда это возможно, а так же мы не передаем ваши данные рекламным и аналитическим компаниям.
Дополнительную инфрмацию вы можете найти в Политике конфиденциальности.
Тем не менее, мы используем рекламу в интернете — ваши персональные данные могут быть собраны и обработаны нашими рекламными партнерами самостоятельно, если вы предоставили им такую возможность.
Мы постарались сделать наш сайт максимально безопасным и удобным для вас.

 

Подписка

1. Как работает “Подписка на коробку”?

Для сюрприза повод не нужен. Если вы решили побаловать себя или ваших близких с помощью нашего сервиса, все, что вам нужно сделать, это:

  1. Выбрать размер коробки.
  2. Решить, как часто вы хотите получать сюрприз или по каким праздникам.
  3. Один раз заполнить платежные реквизиты и адрес доставки.

Об остальном позаботимся мы. Раз в месяц, в квартал или по праздникам (в зависимости от типа подписки) вы будете получать красиво упакованную коробку с натуральной косметикой, вкусными полезностями, элементами декора и другими подарками от израильских мастеров.

2. Что такое ежемесячная/квартальная Подписка?

Mashu Mashu на иврите – «что-то особенное».

Mashu Mashu box Подписка — это особенная коробка с лучшими товарами из Израиля, которую мы заботливо собираем для вас и ваших любимых.

Натуральная косметика по уходу за кожей и волосами, традиционные десерты, сладости и закуски, элементы декора, ароматов и украшения от израильских дизайнеров и мастеров — все это и еще немножко вы найдете в наших коробках. И каждый раз — новое!

Мы тщательно выбираем продукцию, чтобы любой мог побаловать себя или близких, насладиться вкусами и ароматами этой солнечной страны.

Подписаться просто:

Для этого вам нужно выбрать размер коробки, как часто (каждый месяц или раз в квартал) вы хотите получать коробку, один раз заполнить платежные данные и адрес доставки на нашем сайте, а дальше работаем мы.

Каждый месяц/ квартал (в зависимости от типа подписки) вы будете получать красивую коробку с израильской натуральной косметикой, вкусными полезными деликатесами, элементами декора, дизайнерскими блокнотами, свечами и другими подарками от израильских дизайнеров.

Мы ценим уникальность каждого, поэтому для каждого из Ваших близких, друзей или партнеров подписка оформляется отдельно.

Вы можете отменить подписку в любое время.

3. Что такое Подписка на праздники?

Mashu Mashu на иврите – «что-то особенное».

Mashu Mashu box Подписка на праздники — это особенная коробка с лучшими товарами из Израиля, которую мы заботливо собираем для вас и ваших близких.

Чтобы избавить вас от хлопот, мы придумали серию тематических подарков для Ваших любимых.

Вам нужно просто оформить подписку один раз, и в течение года, к выбранным праздникам, ваши близкие будет получать оригинальные подарки из Израиля.

Натуральная косметика по уходу за кожей и волосами, традиционные десерты, сладости и закуски, элементы декора, ароматы и украшения от израильских дизайнеров и мастеров — все это и еще немножко вы найдете в наших коробках. И каждый раз — новое!

Мы тщательно выбираем продукцию, чтобы любой мог побаловать себя или любимого человека, насладиться вкусами и ароматами этой солнечной страны.

Подписаться очень просто: для этого вам нужно выбрать размер коробки, праздники, на которые мы будем отправлять подарки вам или вашим близким, один раз заполнить платежные данные и адрес доставки на нашем сайте, а дальше работаем мы.

Мы тщательно подберем лучшие продукты Израиля, красиво их упакуем и доставим.

Мы ценим уникальность каждого, поэтому для вас и каждого из ваших близких, друзей или партнеров подписка оформляется отдельно.

4. Сколько длиться Подписка?

Все типы подписок автоматически продляются и вы можете наслаждаться коробочками Mashu Mashu Box бесконечно!
Каждый месяц, квартал или праздник вы получаете коробку-сюрприз, в которую мы отбираем совершенно новые и необычные подарки — продукты не повторяются, и вы можете радовать себя и близких оригинальным подарками из Израиля.

5. Сколько стоит коробка по подписке?

Мы знакомим вас с лучшими израильскими продуктами начиная всего от $29.90.

Выберите один из вариантов Подписки:

Каждый месяц:

  1. Monthly Petite Box — 29.90 $/коробку
  2. Monthly Boutique Box — 49.90 $/коробку
  3. Monthly De-Luxe Box — 89.90 $/коробку

Каждый квартал:

  1. Quarterly Petite Box — 39.90 $/коробку
  2. Quarterly Boutique Box — 59.90 $/коробку
  3. Quarterly De-Luxe Box — 99.90 $/коробку

Подписка на праздники:

  1. Holiday Petite Box — 29.90 $/коробку
  2. Holiday Boutique Box — 69.90 $/коробку
  3. Holiday De-Luxe Box — 99.90 $/коробку

Стоимость доставки будет прибавлена к общей стоимости заказа и будет зависеть от страны, в которую мы отправляем посылку. При заказе товара, в случае, если требуется уплата налога, его стоимость будет также включена в общую сумму вашей оплаты.

6. Могу ли я отменить свою Подписку в любое время?

Нам очень грустно от того, что вы интересуетесь этим вопросом. Однако если вам нужно отменить подписку, вы можете сделать это в любое время через ваш аккаунт на сайте или написав нам на почту hello@mashumashubox.com. Обратите внимание, что если вы отмените подписку ПОСЛЕ очередной оплаты, то вы получите ещё одну коробку в следующем месяце. Если вы этого не хотите, не забудьте отменить подписку ДО очередного снятия платежа.

7. Я отменил/ отменила подписку, но деньги все равно сняли. Что мне делать?

Если вы отменили подписку, а деньги все равно списались с вашего счета, то скорее всего это значит, что мы уже отправили вам коробку и она придет к вам. После этого подписка будет отменена. Мы высылаем наши коробки по расписанию — пожалуйста, учитывайте это при отмене подписки.

Если вы не уверены, что случилось — напишите нам на hello@mashumashubox.com и мы сделаем все возможное, чтобы оперативно помочь вам.

 

Коробки

1. Что внутри коробки?

Мы верим, что забота о себе — это важная составляющая счастливой жизни!

Для нас это — неспеша наслаждаться чашкой чая или кофе, записывать свои идеи и мечты в красивый блокнот, уделять время уходу за собой, баловать себя приятными мелочами.

Всё для этого вы найдете в нашей коробке — еда, специи, чай, натуральная косметика по уходу за телом, лицом и волосами, ароматное мыло, свечи, элементы декора для дома, дизайнерские блокноты, украшения, аксессуары и другие подарки от израильских мастеров. Только полноразмерные продукты, никаких пробников (только в качестве дополнительного подарка от поставщика)!

Каждый раз вас ждут новые подарки. Мы выбираем натуральные продукты, дизайнерские товары, произведенные местными ремесленниками и семейными компаниями.

Мы надеемся, что наши коробки по Подписке  будут радовать вас и ваших близких долгое время.

Каким бы ни был ваш выбор — Подписка, чтобы приятно удивляться, каждый раз получая сюрприз, Подарок, чтобы наслаждаться своим выбором или Подписка на праздники, чтобы избежать предпраздничных от стресса и суеты — мы позаботимся о красоте и качестве наполнения, чтобы атмосфера праздника и радости окружала вас и ваших близких снова и снова.

2. Сколько посылок я получу?

При покупке подписки:

Ежемесячной Подписки — 1 коробку каждый месяц

Квартальной Подписки — 4 коробки в год (в апреле, июле, октябре и январе каждого месяца, в зависимости от скорости доставки в выбранную страну).

Подписки на праздники — 1 коробку на каждый выбранный праздник.

Подписки обновляются автоматически, но вы можете в любой момент заморозить или отменить её.

При заказе Подарка

Мы доставляем 1 подарок, если вы заказали один )

Вы можете заказать столько подарков, сколько хотите и мы доставим их вашим близким, друзьям и бизнес-партнерам.

3. Сколько товаров я получу в одной коробке?

Для каждой коробки мы отбираем лучшие и оригинальные товары и деликатесы.

В зависимости от типа коробки, которую вы выберете:

  1. Mashu Mashu Petite Box — 3-5 товаров
  2. Mashu Mashu Boutique Box — 5-7 товаров
  3. Mashu Mashu DeLuxe Box — 7-10  товаров
  4. Mashu Mashu Grande Box*- 8-14 товаров

* Mashu Mashu Grande Box доступна только в Подарках

Точное количество предметов в коробках Подарки указано в описании каждого подарка

4. Могу ли я заказать товары, которые мне понравились, на вашем сайте?

В настоящее время у нас нет возможности продавать отдельные продукты. Однако если есть продукт, который вы действительно хотите купить, дайте нам знать об этом — напишите на почту hello@mashumashubox.com, и мы найдем подходящее решение.

 

Доставка

1. Как мне получить коробку?

Всё просто. Выберите понравившуюся коробку, затем укажите страну доставки и нажмите Перейти к Оформлению. Заполните детали оплаты и наслаждайтесь )
Мы отправим посылку почтой или eco-почтой, и вы сможете получить ее в соответствии с правилами работы почты в вашей стране.

2. Когда я получу посылку? Когда вы отправляете коробки?

Для Ежемесячной Подписки:

Все коробки по ежемесячной подписке мы отправляем с 10 по 15 число каждого месяца.

Если вы подписались до 5 числа, то вы получите коробку за этот месяц. Если подписались с 5 по 31, то первая коробка придет в следующем месяце.

Например: вы подписались на Mashu Mashu Box 4 декабря 2017 года. Вашу первую коробку мы вышлем в декабре, и вы получите ее в январе (в зависимости от страны проживания примерно 10-25 числа). Следующая, февральская коробочка, будет у вас в этих же числах февраля. И так далее.

Для квартальной Подписки:

Мы отправляем  коробки: 10-15 Марта, 10-15 июня, 10-15 сентября и 10-15 декабря, чтобы вы получили их в апреле, июле, октябре и январе соответственно. Последний день оформления подписки для получения коробок — для Апрельской — 5 марта, для Июльской — 5 июня, для Октябрьской — 5 сентября, для Январской — 5 декабря.

Например: если вы оформили подписку 6 марта, то первую коробку вы получите в июне или июле.

Для Подписки на праздники:

Мы высылаем коробку на праздник за 3-4 недели до этого праздника. Так, чтобы она пришла к вам или вашим близким вовремя.

Например, мы будем высылать коробки ко Дню отца не позднее 20-28 мая (в зависимости от страны доставки).

Подарки:

У вас есть 2 варианта: мы можем выслать коробку с подарком в течение 3-6 рабочих дней, чтобы человек, которого вы хотите поздравить, получил ее как можно быстрее, или вы можете указать дату, к которой вы бы хотели чтобы человек получил подарок, и мы сделаем все возможное, чтобы порадовать его вовремя.

Как только коробка будет отправлена получателю, вы получите письмо с номером трекинга для отслеживания. В зависимости от страны, подарок придет примерно через 7-20 рабочих дней.

3. Сколько стоит доставка?

Цена доставки зависит от страны, в которой вы живете. Цена будет указана до завершения покупки.

Стоимость доставки не включена в цену коробки, опубликованную на сайте, но вы сможете ее увидеть, как только укажете адрес доставки.

4. Как мне отследить свою посылку?

Как только мы отправим вашу посылку (подарок или коробку по подписке), мы пришлем вам e-mail со всей информацией и трекинг номером. Вы сможете увидеть весь путь вашей коробки.

5. Могу ли отправить посылки по нескольким адресам?

Да, каждый Подарок или Подписку вы можете отправить по отдельному адресу, и вы и ваши близкие смогут получить подарки.

Если вы хотите отправить коробки нескольким людям, то напишите об этом в примечаниях к заказу (на странице оформления заказа-выбора адресов) или по mail hello@mashumashubox.com.

Пожалуйста, обратите внимание, что при выборе подписки мы высылаем коробки на один и тот же адрес/одному и тому же человеку в течение всего периода подписки.

Например, если вы заказали коробку Ежемесячной подписки De-Luxe — мы каждый месяц будем отправлять коробку De-Luxe по адресу, введенному вами при покупке/ получателю, которого вы указали.

Мы понимаем, что в жизни случаются переезды и смены адресов — в таком случае напишите нам на hello@mashumashubox.com, и мы обязательно вам поможем

6. Как мне изменить адрес доставки?

Вы можете сделать это в личном кабинете или написав нам на почту hello@mashumashubox.com.

Убедитесь, что вы сделали это ДО отправки очередной коробки.

Если мы уже отправили коробку, то, к сожалению, она придет по “старому” адресу, однако следующие коробки мы вышлем уже на новый, указанный вами.

7. Вы можете доставить коробку к определенной дате?

Коробки по Подписке высылаются по расписанию и мы отправим следующую коробку вашему адресату в соответствие с расписанием отправки. Обычно время доставки составляет 7-20 дней (в зависимости от страны). Коробки по Подписке на праздники мы отправляем так, чтобы их получили прямо перед праздником. Для этого вам нужно при заказе подписки выбрать те праздники, на которые вы или ваши близкие будете получать коробки Mashu Mashu.

Если вы заказали подарок и хотите, чтобы мы доставили его к определенной дате — пожалуйста, напишите нам об этом в примечаниях к заказу или по мейлу hello@mashumashubox.com, и мы сделаем все возможное, чтобы посылка пришла вовремя.

 

Оплата и аннулирование

1. Как будет сниматься оплата?
При ежемесячной Подписке — вы оплачиваете 1 коробку в месяц, оплата снимается каждое 5е число месяца.

При квартальной Подписке — вы оплачиваете 1 коробку в квартал, оплата снимается каждое 5е марта (для апрельской коробки), 5е июня (для июльской коробки), 5е сентября (для Октябрьской коробки) и 5е декабря (для Январской коробки).

При подписке на Праздники — мы будем снимать деньги за 4 недели до следующего праздника, отмеченного вами в списке. Например, День отца — 17.06. Мы снимем деньги за эту коробку 20 мая. Деньги за следующую коробку мы снимем за 4 недели до следующего отмеченного вами праздника.

Пожалуйста, обратите внимание, что как только вы разместите ваш первый заказ, деньги за первую коробку с вашей карты снимаются сразу при выборе любого типа подписки.

Следующие платежи будут происходить согласно расписанию платежей, указанному выше. Подписка обновляется автоматически.

При покупке подарков — мы снимаем деньги в день покупки.

2. У меня не получается оплатить

Пожалуйста, проверьте всю информацию, которую вы вводили по карте — возможно, там закралась ошибка. Проверьте, достаточно ли средств на вашей карте. Попробуйте оплатить еще раз.

Если оплата не проходит — пожалуйста, напишите нам на hello@mashumashubox.com.

3. Какую валюту вы используете?

В настоящий момент мы снимаем оплату в Долларах США, израильских шекелях или Евро.

4. Могу я отменить покупку подарка?

Обычно мы не отменяем покупку подарка, так как мы начинаем собирать его сразу же, как только мы получаем ваш заказ. Но вы всегда можете написать нам на hello@mashumashubox.com и мы постараемся помочь вам.

5. Могу ли я отменить свою подписку в любое время?

Нам очень грустно от того, что вы интересуетесь этим вопросом. Однако если вам нужно отменить подписку, вы можете сделать это в любое время через ваш аккаунт на сайте или написав нам на почту hello@mashumashubox.com. Обратите внимание, что если вы отмените подписку ПОСЛЕ очередной оплаты, то вы получите ещё одну коробку в следующем месяце. Если вы этого не хотите, не забудьте отменить подписку ДО очередного снятия платежа.

6. Я отменил/отменила подписку, но деньги все равно сняли. Что мне делать?

Если вы отменили подписку, а деньги все равно списались с вашего счета, то скорее всего это значит, что мы уже отправили вам коробку, и она придет к вам. После этого подписка будет отменена. Мы высылаем наши коробки по расписанию — пожалуйста, учитывайте это при отмене подписки.

Если вы не уверены, что случилось — напишите нам на hello@mashumashubox.com и мы сделаем все возможное чтобы оперативно помочь вам.

 

Аккаунт (Учетная запись) и общие вопросы

1. Нужно ли мне создавать аккаунт?

Да. Мы просим вас создать аккаунт, т.к. это позволит нам отправлять все ваши коробки по указанным адресам. Это также облегчает отслеживание посылок, изменение информации (например, изменение адресов доставки) и  позволит вам получать специальные предложения от Mashu Mashu Box!

2. Я не могу войти в аккаунт. Что мне делать?

Попробуйте обновить страницу и введите ваш логин и пароль еще раз.

пожалуйста, проверьте, что вы корректно ввели все знаки в вашем е-мейле и пароле или напишите нам на hello@mashumashubox.com.

3. Как мне изменить адрес доставки?

Вы всегда можете изменить адрес доставки в вашем Аккаунте.

Пожалуйста, помните о том, что мы высылаем коробки по подписке по расписанию в зависимости от типа подписки, подарки мы высылаем сразу же либо за 4 недели до указанной вами даты.

4. Что такое Платежный адрес и зачем мне его заполнять?

Платежный адрес — это адрес человека, который совершает покупку (клиента). Мы отправляем посылки по всему миру и нам нужен адрес, на который мы при необходимости вышлем бумажную копию вашего счета. Кроме того, платежный адрес при необходимости поможет нам рассчитать сумму налогов, которые есть в вашей стране.

 

Возврат

1. Могу ли я вернуть коробку?

Мы не принимаем возвратов коробок, не возвращаем деньги и не меняем не подошедший товар. Кроме случаев, когда вы получили товар с дефектами, что должно быть доказано. Если вы получили товар с дефектом, пожалуйста, свяжитесь с нами по адресу hello@mashumashubox.com с подробной информацией о продукте и дефекте, фотографиями и любой другой необходимой информацией. И мы приложим все усилия, чтобы  найти приемлемое решение.

2. Что, если мне не придет коробка?

Пожалуйста, подождите до 6 недель с момента отправки. У почты случаются праздники и задержки. Если же и после этого времени ваша коробка не пришла, вам нужно оповестить нас по почте hello@mashumashubox.com. И мы вышлем вам коробку повторно или вернем деньги.

 

Поставщики

1. Кто ваши поставщики?
Мы работаем только с израильскими дизайнерами и производителями. Все предметы, которые мы кладем в коробки, мы отбираем вручную, чтобы вы могли наслаждаться Mashu Mashu Box.
2. Я хочу работать с вами!

Мы будем рады! Пожалуйста, напишите нам на hello@mashumashubox.com и мы обсудим дальнейшее партнерство с вами!

ЕЩЕ ВОПРОСЫ?

Дорогие друзья!
Мы всегда здесь, чтобы помочь вам.
Пожалуйста, свяжитесь с нами


Согласие на обработку персональных данных
Политика в области обработки и защиты персональных данных